Vážení pacienti, rodinní příslušníci, doprovázející,
vítáme Vás v našem zdravotnickém zařízení. Děkujeme Vám za důvěru, kterou jste nám projevili tím, že jste vyhledali naši péči. Jsme soukromým zařízením a zabýváme se ambulantní specializovanou péči v oboru ortopedie.
Identifikace a informace
Při příchodu do ambulance předložte průkaz zdravotní pojišťovny a průkaz totožnosti. Předejte lékaři a ošetřujícímu personálu zdravotnickou dokumentaci, která byla žádána, např. laboratorní výsledky, zprávy z dříve provedených vyšetření apod., doporučení k vyšetření, informujte o vystavené e-Neschopence, dokladu ošetřování člena rodiny apod.
Cenné předměty, peníze
Doporučujeme do ambulance nevnášet větší finanční obnos, šperky či cenné a drahé předměty. Naše ambulance neponese žádnou odpovědnost v případě jejich ztráty či odcizení.
Nenechávejte své věci v čekárně, pokud v ní nejste sami přítomni. Své osobní věci můžete pohodlně odložit po dobu vyšetření/ošetření u nás.
Osobní věci nenechávejte bez dozoru.
Vnitřní režim
Povinností pacientů je chovat se slušně ke zdravotnickým pracovníkům, respektovat jejich pokyny, chovat se slušně a ohleduplně k ostatním pacientům či jejich doprovodu. Každý pacient je povinen se před ošetřením seznámit s Vnitřním řádem.
Ordinační a provozní doba je zveřejněna u vstupu do ambulance.
K vyšetření v našich ordinaci se pacienti objednávají předem, a to online, telefonicky anebo osobně v rámci ordinační doby daného pracoviště.
V naléhavých případech, zejména v případě potřeby poskytnutí akutní péče, lze provést vyšetření pacienta i bez předchozí domluvy. Seznam akutních stavů:
· Poranění (např. zvrtnutí kolene, poranění menisku, poranění rotátorové manžety ramene a podobně)
· Infekce kloubů a kostí (projevuje se bolestí, otokem, zarudnutím, horečkou, zvýšením CRP )
· Podezření na nádory
· Bolesti zad s neurologickými příznaky (vysoce intezivní bolesti, slabost končetin, ochrnutí, ztráta citlivosti, inkontinence nebo znemožnění vylučování moči )
· Komplikace po operacích
· Náhlé bolesti kyčlí a kolen u dětí, spojené s kulháním
Domluvený termín vyšetření je závazný a v případě, že se objednaný pacient nemůže dostavit na vyšetření, je povinen sjednanou návštěvu zrušit telefonicky, mailem (pokud je k dispozici) nebo osobně nejpozději 24 hodin předem. Nedostaví-li se pacient bez včasné omluvy k objednanému vyšetření, může poskytovatel po pacientovi požadovat náhradu škody. Práva a povinnosti se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.).
Opakované neomluvené absence mohou být důvodem k ukončení poskytování zdravotní péče v našem zařízení.
Pacienti čekají na ošetření/vyšetření v čekárně, která je přístupná v době ordinačních hodin. Během čekání mohou obvyklým způsobem používat zařízení čekárny.
V případě zavedeného elektronického recepčního systému na pracovišti je pacient nejprve odbaven termínalem a dále se řídí pokyny.
Je zakázáno obtěžovat ostatní pacienty nevhodným chováním, ničit a odnášet zařízení čekárny. Rovněž je zakázán vstup do ordinace se zvířaty (s výjimkou asistenčního či vodícího psa), jízdními koly, koloběžkami apod.
Pořadí ošetření pacientů vždy určuje lékař nebo jím pověřený pracovník. Pacient vstupuje do ordinace až po vyzvání zdravotnickým pracovníkem nebo lékařem. Před vstupem do ordinace si vypne mobilní telefon nebo vypne vyzvánění. Pacienti jsou zváni do ordinace podle možností v čase, na který byli objednání. Naší snahou je objednací časy dodržovat, ale každý pacient potřebuje individuální péči, což nelze předem časově přesně ohraničit. Proto prosím omluvte případné zdržení. Do ordinace k ošetření přichází pacient po řádné osobní hygieně, čistě oblečený, pokud tomu nebrání jeho zdravotní stav.
Nahlášení změn, tedy změnu osobních údajů (bydliště, příjmení, email, telefon…) a změnu zdravotní pojišťovny je pacient povinen nahlásit zdravotnickému personálu poskytujícímu zdravotní péči na daném pracovišti před ošetřením.
Zdravotnická dokumentace vedená lékařem je majetkem poskytovatele zdravotních služeb. Nahlížet do zdravotnické dokumentace a pořizovat z ní výpisy a kopie může pouze pacient, jeho zákonní zástupci, zmocněnci a osoby stanovené obecně závaznými předpisy na základě písemné žádosti.
Pro zvýšení Vaší bezpečnosti je do naší ambulance zakázáno vnášet a ukládat zde jakékoliv zbraně, střelivo a nebezpečné látky. Pokud byste u sebe zbraň měl/a, je bezpodmínečně nutné, abyste tuto skutečnost oznámil/a ošetřujícímu personálu.
Ve všech prostorách zdravotnického zařízení je zakázáno pořizovat jakékoliv fotografie, audio či video záznamy bez předchozího souhlasu osob, které by měly být nahrávány či fotografovány, přičemž souhlas těchto osob může být i následně odvolán. Porušení tohoto zákazu může vést k ukončení poskytování naší zdravotní péče.
Při pobytu v ambulanci platí zákaz požívání alkoholických nápojů a návykových látek. Ve všech prostorách ambulance platí zákaz kouření. Porušení zákazu požívání alkoholu či jiných návykových látek a doporučení lékaře nekouřit, může být posuzováno jako nedodržení individuálního léčebného postupu a léčebného režimu může tedy vést k ukončení poskytování naší zdravotní péče.
Práva a povinnosti pacientů
Práva a povinnosti pacientů jsou dána pravidly stanovenými v Hlavě I. Zákona 372/2011 Sb. v platném znění, O zdravotních službách.
Pacient/ka se smyslovým nebo tělesným postižením, který využívá psa se speciálním výcvikem (vodící nebo asistenční pes), případně potřebuje pomoc asistenta, má právo s ohledem na svůj aktuální zdravotní stav mít psa či asistenta u sebe po celou dobu vyšetření u nás.
V případě epidemiologicky významné situace či v případě příznaků nachlazení je pacientům v prostorách zdravotnického zařízení doporučeno nosit ochranu dýchacích cest, tedy respirátor nebo roušku.
Doprovod pacienta
Žádáme, aby Váš doprovod nerušil provoz ambulance a plně se řídil pokyny našich pracovníků. Je zakázáno ponechávat v čekárně či v jiných prostorách ambulance děti bez dozoru.
Léčba
Jako pacient máte nárok na poskytnutí úplných, Vám srozumitelných informací o své nemoci a potřebných léčebných postupech. V případě jakýchkoliv nejasností se můžete obrátit na svého ošetřujícího lékaře.
Úhrada péče
Na pracovištích je poskytována péče hrazená z veřejného zdravotního pojištění a péče nehrazená ze zdravotního pojištění.
Není-li poskytovaná zdravotní péče plně hrazena z veřejného zdravotního pojištění ani proplacena ze smluvního pojištění pacienta, jste povinen/povinna z pojištění neuhrazenou část péče uhradit přímo ambulanci.
Ceník služeb nehrazených ze zdravotního pojištění je dostupný v čekárně i v ordinaci.
Výkony, které jsou prováděny na žádost pacienta a nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění, si hradí pacient sám dle cen uvedených v ceníku výkonů.
Ošetření cizinců
Pacienti, kteří nemluví a nerozumí česky nebo anglicky, jsou povinni dostavit se na ošetření s tlumočníkem. Pokud takto neučiní (s výjimkou neodkladné péče), nemohou býti ošetřeni.
Odmítnutí přijetí pacient do péče
Ambulance postupuje při odmítnutí přijetí pacienta do péče v souladu s § 48 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.
Poskytovatel, kterého si pacient zvolil, je oprávněn odmítnout přijetí pacienta do péče pouze:
· z důvodu překročení únosného pracovního zatížení, které by vedlo ke snížení kvality nebo bezpečnosti péče
· z důvodu, že pacient není pojištěncem zdravotní pojišťovny a odmítá úhradu poskytnutých zdravotních služeb.
(srov. § 48 odst. 1 zákona č. 372/2011 Sb.)
· kapacitní důvody
Pokud zdravotnické zařízení nemá volnou kapacitu (např. plná čekárna, naplněný objednací kalendář, nedostatek personálu), informuje pacienta o této skutečnosti a současně mu sdělí informaci o jiném poskytovateli, kde může být péče zajištěna (§ 48 odst. 1 písm. d) zákona č. 372/2011 Sb.).
· Stav není akutní: o posouzení naléhavosti zdravotního stavu rozhoduje lékař. Pokud vyhodnotí, že zdravotní stav pacienta neohrožuje bezprostředně život nebo zdraví, pacient.
·
Odmítnutí přijetí pacienta do péče musí být pacientovi sděleno srozumitelně, zdvořile a s uvedením konkrétního důvodu.
Ukončení péče
Upozorňujeme, že mimo výše uvedené situace máme právo ukončit péči o Vás v případě, že
· pominou důvody pro poskytování našich zdravotních služeb vaší osobě,
· vyslovíte nesouhlas s poskytováním našich zdravotních služeb,
· závažným způsobem omezíte práva ostatních pacientů,
· nebudete úmyslně a soustavně dodržovat navržený individuální léčebný postup, který jste dříve odsouhlasil,
· nebudete se řídit tímto vnitřním řádem,
· přestanete poskytovat součinnost nezbytnou pro další poskytování zdravotních služeb.
Vnitřní řád je pro všechny pacienty závazný. Není povinností pacienta souhlasit s Vnitřním řádem, ale nesouhlas je zároveň nesouhlasem s poskytnutím zdravotní péče a objednáním v našem zdravotnickém zařízení. Pacient si dle svého uvážení může zvolit jinou ambulanci či jiné zdravotnické zařízení, které bude jeho požadavkům více vyhovovat. Vnitřní řád je dostupný na www.ortopedieslavkov.cz, v čekárně i v ordinaci.
V Slavkově u Brna dne 1.12.2025
MUDr. Róbert Langer